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當前位置:服務與支持
服務承諾

企業的發展,來自于科學先進的設計、嚴格的生產管理和良好的產品質量;但優秀的客戶服務也是企業成功的秘訣。為了回報客戶的信任,增強客戶對公司產品和服務的信任,北京富地勘察測繪有限公司特向客戶做出如下服務承諾:

服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底。

服務目標:客戶滿意率100%。

服務項目:售前、售中、售后三位一體。

1.5.1 售前服務

即讓用戶知道、了解公司的產品和服務,并放心與公司開展業務合作。

(1)為客戶提供技術咨詢服務,了解客戶需求,為客戶提供最優的解決方案建議;

(2)對客戶的需求及時響應,收到客戶需求后2小時內給予滿意的反饋;

(3)向客戶介紹公司產品和服務項目,提供營業執照、企業相關從業資質證書、質量、環境與職業健康安全管理體系認證證書、企業介紹材料等資料。

1.5.2 售中服務

即讓用戶能夠正常使用公司的各類產品和提供滿足客戶需求的服務。

1.5.2.1 產品質量檢驗

(1)勘察、測繪服務類項目在交付前,公司根據國家和地方有關標準、規范,結合項目實際情況,嚴格執行“二級檢查 一級驗收”質量控制流程,進行各項產品數據成果的全過程檢驗并向客戶提供符合相關規范、標準和項目要求的成果;

(2)檢驗檢測服務類項目在交付前,公司嚴格遵循有關檢驗檢測標準,嚴格執行“二級檢查 一級驗收”質量控制流程,確保檢驗成果的準確性、公正性;

(3)各類軟、硬件產品在交付前,公司根據有關產品檢驗標準和規范,進行各項性能測試的檢測并向客戶提供相關產品的檢測數據試驗報告,確保產品的各項性能符合客戶要求。

1.5.2.2 產品使用培訓

為了使客戶在采購公司產品后,能夠更好地操作、維護、管理好各類產品,充分發揮利用公司產品的特點,公司將安排具有五年以上工作經驗的專業技術人員對客戶工作人員進行培訓和指導,教會是基礎,用好是目標。

公司可提供專題集中培訓和客戶現場培訓兩種方式,供用戶選擇。

1.5.2.3 產品安裝調試

(1)公司委派具有五年以上經驗的專業技術人員到現場進行安裝;

(2)公司委派具有五年以上調試經驗、業務精湛的技術人員到現場與有關工程人員一起進行設備的調試和試運行工作,并提交測試數據;

(3)客戶驗收合格后,富地公司將對產品進行定期巡檢服務(包括維護、保養)。

1.5.2.4 溝通

在項目實施過程中項目負責人將定期與客戶溝通,以項目周報、月報形式定期匯報項目進度情況;遇到問題即時溝通,根據實際情況以面談、電話、電子郵件、工作聯系單等形式及時向客戶反饋情況。

1.5.2.5 工期承諾

公司承諾所有項目均嚴格執行客戶委托合同或委托書約定的工期,絕不拖延,必要時可加班加點以滿足客戶需求。

1.5.3 售后服務

為保障客戶利益,提高客戶對公司產品和服務的滿意度,公司承諾:

(1)富地公司各類勘察、測繪、檢驗檢測服務實行終身責任制;

(2)富地公司各類軟硬件產品在質保期內實行三包,并實行終身服務制,維保技術人員定期對其進行例行維護保養;

(3)在接到客戶產品故障處理需求后,全國范圍24小時內趕到現場,簡單問題當場解決,重大問題4小時內拿出解決方案;

(4)用戶在使用過程中人為原因造成的產品損壞,富地免費提供技術服務,相關配件或更新服務只收取成本費用,積極客戶幫助修復;

(5)本著對用戶負責的精神,富地公司將想用戶所想,急用戶所急,快速高效地解決用戶可能遇到的一切困難。

(6)富地工作人員每年對用戶進行走訪了解產品的使用情況,幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況,同時征求質量改進意見,以便更好地為用戶服務。

富地將始終遵循“質量可靠、價格合理、交付及時、服務周到”的原則,把高技術、高質量的產品和優質的服務提供給用戶。